在營(yíng)口有禮活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，營(yíng)口熱電集團(tuán)在做好供暖保障工作的同時(shí)，積極開(kāi)展延伸服務(wù)用戶(hù)活動(dòng)。通過(guò)提升線下支付軟硬件建設(shè)，在解決老齡群體不會(huì)線上支付上做好服務(wù)文章。

      一是建立幫扶工作臺(tái)賬。集團(tuán)各分子公司黨支部建立特困群體幫扶臺(tái)賬，將維修、客服人員在工作中了解掌握到的孤寡老人、殘疾人及不會(huì)線上支付的老齡群體登記在冊(cè)，確定為重點(diǎn)幫扶對(duì)象。

      二是開(kāi)展延伸服務(wù)活動(dòng)，上門(mén)收取取暖費(fèi)。列入幫扶臺(tái)賬的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真篩選、核實(shí)，符合60歲以上、不會(huì)線上支付或行動(dòng)不便等幫扶條件的，分公司聯(lián)合集團(tuán)收費(fèi)部門(mén)進(jìn)行義務(wù)上門(mén)收費(fèi)。

      三是加大收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的廣度、密度。加強(qiáng)與各大銀行的合作，增設(shè)收取熱費(fèi)業(yè)務(wù)。目前，熱電集團(tuán)已經(jīng)聯(lián)合7家大型國(guó)有銀行，共設(shè)立70個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，分布站前西市各個(gè)區(qū)域。并積極配合市國(guó)資委設(shè)立3個(gè)公益類(lèi)國(guó)有企業(yè)收費(fèi)大廳，整合煤、水、電繳費(fèi)業(yè)務(wù)，形成一站式交費(fèi)。同時(shí)，增設(shè)、升級(jí)總公司、站前2個(gè)集團(tuán)收費(fèi)大廳，設(shè)立引導(dǎo)員和老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)窗口，極大地方便了不會(huì)線上支付的老齡群體。

      下一步，營(yíng)口熱電集團(tuán)將進(jìn)一步健全完善幫扶臺(tái)賬，公開(kāi)受理上門(mén)收費(fèi)的相關(guān)訴求，解決老齡群體“多跑路”、“跑遠(yuǎn)路”問(wèn)題。同時(shí)進(jìn)一步加密銀行收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，盡更大能力方便不會(huì)線上支付的老齡群體。