接到的投訴件，是否能及時(shí)解決？

本報(bào)2600110熱線報(bào)道（記者 董雪）

截至昨日，2015-2016年度冬季供暖已經(jīng)過去了16天。這些天，營(yíng)口熱電集團(tuán)所接到的投訴件有多少？是否能夠及時(shí)進(jìn)行處理？

記者從營(yíng)口熱電集團(tuán)了解到，我市自開栓供暖以來，營(yíng)口熱電集團(tuán)共接到民心網(wǎng)的投訴件220件。目前，已經(jīng)解決216件，未解決的4件均為同一熱用戶所投訴的非今冬供暖件，營(yíng)口熱電集團(tuán)已及時(shí)回復(fù)。

其中，民心網(wǎng)的投訴件主要分為三類：一是由于供暖期剛開始，受凍雨影響，部分供暖泵站間歇性斷電，導(dǎo)致部分熱用戶家中不熱；二是部分小區(qū)屬于新入網(wǎng)的熱用戶，年出現(xiàn)問題應(yīng)由開發(fā)單位負(fù)責(zé)維修管理；三是關(guān)于咨詢?nèi)绾问杖」┡M(fèi)、熱源建設(shè)費(fèi)及閣樓、地下車庫供暖費(fèi)情況。

另悉，截止上周五，營(yíng)口熱電集團(tuán)平均每天接到2000個(gè)熱線電話，其中多數(shù)是關(guān)于咨詢供暖問題及報(bào)修問題的電話。