熱電集團進社區(qū) 面對面傾聽用戶意見

本報訊（記者  崔薇薇）日前，營口熱電集團組織黨員干部走進南園、南湖、振華等社區(qū)開展供熱服務進社區(qū)活動，宣講供熱常識，面對面傾聽用戶意見，切實解決供熱問題，為群眾排憂解難。

近年來，熱電集團不斷提高供熱質量，但仍有用戶反映供熱效果不理想。為此，集團組織專業(yè)技術人員對影響供熱效果的原因進行剖析，發(fā)現(xiàn)除了設備故障、管網(wǎng)出現(xiàn)漏點及個別用戶擾亂供熱秩序外，用戶室內供熱設施老化、管線不合理或使用不當也是影響供熱效果的一大主因。用戶室內問題只有通過加大宣傳力度來提醒用戶自行解決。為此，熱電集團組織黨員干部走進社區(qū)宣講供熱常識，為社區(qū)居民發(fā)放《供熱小常識》宣傳單，對供熱政策、服務標準、辦事程序進行詳細講解，當面解決用戶提出的用熱問題，并現(xiàn)場指導如何關注熱電集團微信公眾號進行網(wǎng)上交費，如何查詢以往繳費記錄等。

活動中，設置專人記錄用戶反映問題，調配水暖維修工深入用戶家中了解情況，幫助用戶查找不熱原因、提出改善對策，對能解決的問題馬上解決，暫時解決不了的記錄在案，督促解決。同時，對征求到的意見、建議進行分析歸類，為今年夏季維修技改提供重要依據(jù)。